سياسة الاسترجاع

أهلاً بكم في موقع السراج المنير للتجارة الإلكترونية
– يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراؤه من متجر السراج المنير الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج.
– عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه، ويكون بجميع مشتملاته مصحوبًا بكافة المستندات الأصلية.
وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم استرجاعها مع المنتج، وإذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه وكان عليه خصم سعر أو عرض، سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.
في حالة رغبة العميل في استبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج:
1. في حالة أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه والجهاز مازال بحالته الأصلية:
طبقًا لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بالحالة التي كانت عليها السلعة عند التعاقد (أي لم يتم فتحها أو استخدامها).
في هذه الحالة يتم:
استبدال المنتج مع تحصيل فرق السعر بين الموديلات (إن وجد)
أو
استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن (150 جنيهًا)، وذلك طبقًا لـ المادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الإلكتروني (عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش) سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة المبلغ المدفوع.
2. في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز:
طبقًا لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك، لا يحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه، كما هو واضح في الحالات التالية:
أ. إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التي كانت عليها وقت التعاقد.
ب. إذا لم تكن بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن (150 جنيهًا) وذلك طبقًا للمادة (40) فقرة (1 و 2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).